Jononhallinnan kirjausketjuraportissa on muokatut asiakaspalvelujonojen ja edustajien osaamisen tiedot.
Raportissa on taulukko, jossa on seuraavat tiedot:
|
Aika (GMT-aikavyöhyke), jolloin asiakaspalvelujonoa tai edustajan osaamista muokattiin. |
|
|
Asiakaspalvelujonoa tai edustajan osaamista muokanneen henkilön rooli ja nimi. |
|
|
Muokkauksen tyyppi, lisäys tai manuaalinen tai automaattinen poisto. |
|
|
Edustaja, jonka asiakaspalvelujonoa tai osaamista muokattiin. |
|
|
Sen CSQ: n nimi, johon edustaja on lisätty tai josta hänet on poistettu. |
|
|
Osaamisalueet, jotka lisättiin tai poistettiin. Osaaminen voi koskea asiakaspalvelujonoa tai edustajaa. |
|
|
Määrittää, onko edustaja lisätty jonoon tai poistettu jonosta automaattisesti tai manuaalisesti taitojen muuttumisen johdosta. |